1.İadesi kabul edilen kitaplar: Arızalı, iç sayfaların, formaların eksik, yırtık vb. gibi üretim hatalarından kaynaklanan hatalı kitaplar. Böyle durumlardaki kitapların iadesi için ENVÂR NEŞRİYAT ile irtibata geçilerek karşılıklı görüşme neticesinde gereği yapılacaktır.
2.ALICI ürünü beğenmeme veya değiştirme gibi durumlarda ise ENVÂR NEŞRİYAT ile 14 gün içerisinde irtibata geçerek kargo masraflarını karşılamak şartıyla karşılıklı mutabakat neticesinde gereği yapılacaktır.
3.ALICI Kargodan gelen paketin, ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. gibi hasarlı ürünleri kargo şirketinden teslim almayıp, kargo görevlisine tutanak tutturarak ENVÂR NEŞRİYAT’ı bilgilendirmelidir.
4.ALICI’nın ENVÂR NEŞRİYAT’a geri iade
ettiği ürünler ENVÂR NEŞRİYAT’ın teslim ettiği gibi olmaz ise. Herhangi bir sebeple ürünlerde meydana gelen yırtık, ezik, kırık vb. gibi ürünlerin kullanılmaz hale gelmesi neticesinde ENVÂR NEŞRİYAT tarafından ürün iade alınmayacaktır.
5.ENVÂR NEŞRİYAT, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde, (kredi kartı ile ödenen bedeller ise 40 gün sonra) toplam bedeli iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
6.ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında ENVÂR NEŞRİYAT’ın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi (14 gün) içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.